Giải quyết nhanh mọi vấn đề ví điện tử

Chuỗi số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền — dùng để tra soát khi giao dịch chưa cập nhật vào tài khoản.

KYC là bước kiểm tra thông tin cá nhân — thường yêu cầu số điện thoại và ảnh CCCD — để xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Trạng thái giao dịch chưa hoàn thành, đang được hệ thống kiểm tra. Có thể do ngân hàng hoặc ví điện tử chưa xác nhận — thường tự giải quyết sau vài phút hoặc cần hỗ trợ tra soát.

Mức tối đa bạn được rút trong một lần hoặc trong ngày, tùy theo phương thức ví điện tử đang dùng. Thông số cụ thể hiển thị trong phần cài đặt rút tiền của tài khoản bạn.

Số tài khoản hoặc số điện thoại liên kết ví mà bạn cần nhập khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — phải khớp chính xác với thông tin hiển thị trên trang nạp tiền.

Khi một giao dịch bị trừ tiền nhưng không vào tài khoản do lỗi hệ thống, bộ phận hỗ trợ tra soát và hoàn lại số tiền đó về ví nguồn sau khi xác minh xong.